Política de Privacidade

1. Introdução

A Bio Clin Policlínica ("Bio Clin", "nós") valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus pacientes, visitantes do site e demais titulares. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, quais dados coletamos, por que coletamos, como utilizamos e quais são os seus direitos como titular de dados.

Esta Política se aplica ao site policlinicabioclin.com, aos nossos canais de atendimento (incluindo WhatsApp e redes sociais) e aos serviços prestados presencialmente em nossa unidade.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados fornecidos por você

• Dados de contato e identificação: nome, telefone, e-mail, CPF, data de nascimento e endereço, informados em agendamentos, cadastros, formulários ou no atendimento via WhatsApp;
• Dados de saúde (dados sensíveis): informações clínicas, histórico médico, resultados de exames, prescrições e demais registros necessários à prestação de serviços de saúde;
• Dados do Clube Fidelidade: informações cadastrais e histórico de utilização de benefícios, quando você adere ao programa;
• Dados de pagamento: informações necessárias ao processamento de pagamentos de consultas, exames e procedimentos.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, data e horário de acesso;
• Cookies e tecnologias semelhantes: utilizamos cookies e ferramentas como Google Tag Manager, Google Analytics e pixels de plataformas de anúncios (como Meta Ads e Google Ads) para medir o desempenho do site e das nossas campanhas. Veja mais na seção "Cookies".

3. Para que usamos os seus dados

• Agendar, confirmar e realizar consultas, exames e procedimentos;
• Prestar atendimento e suporte pelos nossos canais, como o WhatsApp;
• Manter o prontuário do paciente e cumprir obrigações legais e regulatórias da área da saúde (incluindo normas do Conselho Federal de Medicina e da vigilância sanitária);
• Gerenciar o Clube Fidelidade e os benefícios associados;
• Processar pagamentos e emitir documentos fiscais;
• Enviar comunicações sobre agendamentos, lembretes, resultados e informações relevantes à sua saúde;
• Divulgar nossos serviços, mediante seu consentimento quando exigido;
• Melhorar o site, medir campanhas e aprimorar a experiência de navegação;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança dos nossos sistemas.

4. Bases legais

Tratamos os seus dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, principalmente:

• Tutela da saúde (art. 11, II, "f"), para dados relacionados ao seu atendimento;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, como a guarda de prontuários;
• Execução de contrato, para prestação dos serviços contratados e gestão do Clube Fidelidade;
• Consentimento, para comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais;
• Legítimo interesse, para melhoria dos serviços e prevenção de fraudes, sempre respeitando os seus direitos.

5. Compartilhamento de dados

A Bio Clin não vende dados pessoais. Podemos compartilhar dados apenas quando necessário, com:

• Profissionais de saúde e laboratórios parceiros envolvidos no seu atendimento;
• Operadoras de pagamento e instituições financeiras, para processar transações;
• Fornecedores de tecnologia que hospedam e mantêm nossos sistemas e site (sempre sob contratos com deveres de confidencialidade e segurança);
• Plataformas de análise e publicidade (Google e Meta), de forma limitada a dados de navegação, para mensuração de campanhas — nunca dados de saúde;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.

6. Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador. Utilizamos:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site;
• Cookies de desempenho e análise: nos ajudam a entender como o site é utilizado (ex.: Google Analytics);
• Cookies de publicidade: permitem medir e direcionar campanhas (ex.: Meta Pixel, Google Ads).

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do site.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo controle de acesso, criptografia quando aplicável e treinamento da equipe quanto ao sigilo das informações.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta Política e das obrigações legais. Prontuários médicos são conservados pelo prazo mínimo exigido pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Medicina (atualmente, 20 anos a partir do último registro).

8. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso aos dados que temos sobre você;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados, observados os segredos comercial e industrial;
• Informações sobre o compartilhamento dos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando esta for a base legal do tratamento;
• Oposição a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.

Observação: alguns dados não poderão ser eliminados imediatamente quando houver obrigação legal de guarda, como é o caso dos prontuários médicos.

9. Dados de crianças e adolescentes

O atendimento pediátrico envolve o tratamento de dados de crianças e adolescentes, realizado sempre no melhor interesse do menor, com o consentimento e acompanhamento dos pais ou responsáveis legais, conforme a LGPD.

10. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para plataformas de terceiros, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Google Maps. Ao acessá-los, você estará sujeito às políticas de privacidade dessas plataformas, sobre as quais não temos controle.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no início do documento.